"C’è bisogno di brand con il coraggio di mettere in discussione la
propria strategia, di sfidare il proprio posizionamento e purpose per guidare la
ripartenza in tutte le fasi che attraverseremo."
(Fiorella Passoni, CEO di Edelman Italia)
La ripartenza è una questione di CORAGGIO e di FIDUCIA: le due leve strategiche per essere protagonisti nel post pandemia.
• IL CORAGGIO. Di non concentrarsi solo sul breve termine e sulla sopravvivenza aziendale. Il coraggio di guidare la ripartenza e di fare la propria parte nella società.
Più della metà dei consumatori italiani (il 55%) ha infatti riconosciuto il ruolo determinante giocato dalle imprese nell’affrontare la pandemia1. Particolarmente apprezzati quei marchi che hanno fornito informazioni pratiche per aiutare le persone a gestire la situazione (il 56% ha fortemente gradito), le aziende che hanno sospeso e riconvertito la loro normale produzione per mettere a disposizione forniture essenziali (52,5%), chi ha scelto di far sapere a tutti, attraverso una pubblicità ad hoc, come ha risposto al coronavirus o aiutato le persone (44,5%).2
Sarà cruciale, inoltre, iI coraggio di mettersi in discussione e, se necessario, di ridiscutere il proprio posizionamento, di leggere e comprendere i cambiamenti nell’audience, di rivedere la propria strategia di comunicazione.
• LA FIDUCIA. Da accrescere o da recuperare. Perché durante il lockdown i consumatori, chiusi nelle proprie case, hanno osservato con attenzione, commentato e giudicato il comportamento delle istituzioni, dei media e naturalmente anche dei marchi.
Di più: hanno premiato o punito le aziende in base a come si sono mosse. Un italiano su tre ha iniziato a usare un nuovo brand perché ne ha apprezzato il modo innovativo o empatico con cui ha reagito alla pandemia.1 Uno su quattro ha convinto altri a smettere di usare quei brand che non hanno agito correttamente.1
Non solo fatturato e profitto: il livello di fiducia è a pieno titolo un indicatore dello stato di salute di un’impresa e deve essere una leva strategica per la pianificazione aziendale, perché - come è stato ampiamente dimostrato - incide in modo diretto sulla reputazione e sulla propensione all’acquisto.
"In un periodo storico in cui dovremo imparare a convivere con l’incertezza
sarà cruciale capire come comunicare e come costruire la nuova narrazione
aziendale per fare Evolvere, Promuovere e Proteggere le imprese e la loro
reputazione. Ora più che mai abbiamo bisogno di innalzare il livello
generale di Trust per poter così gettare le basi, insieme a tutti i nostri
interlocutori, per una società migliore."
(Fiorella Passoni, CEO di Edelman Italia)
Antonello Chieca, Strategic Planner Edelman Italia
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12020 Edelman Trust Barometer Special Report: brands and the Coronavirus, 23-26 marzo 2020
2Elaborazione Edelman Italia su dati Global Web Index, 31 marzo-2 aprile 2020
